よろしくお願いします！

部下の話を聞く上司が傾聴力を持っている場合であれば、まず傾聴することで部下のことをしっかりと理解できるようになります。1人1人を理解することで、より部下に合った適切なアドバイスができるようになります。すると部下からの信頼も厚くなっていきます。

そうですよね。さらに上司に色々と話したくなりませんか？

そうすると結果的に、多くの情報が上司に集まることになります。誰と誰が仲良いとか、誰が最近頑張っているとか、社内事情も含めて。

そうなんですよ。部下に対してという点で言えば、傾聴を続けていくと、相手の成長を感じることができます。考え方が深まっていったり、できることが増えていったりすることが分かるので、営業成績など数字以外での部下の成長を確認することができるんです。部下の成長を感じられると、もっとこういう仕事を任せてみようか？など上司から部下への信頼も増しますし、新しい仕事を任せることができます。

手法としてそういったものはあると思いますが、明らかにミラーリングをされていたら、嫌な気持ちになりませんか？

それよりも傾聴において重要なのは、「受け止める」ことと、「受け入れる」ことではないでしょうか。

例えば、相手が久しぶりに満員電車に乗って嫌だったという話をしたとします。その発言に対して、「久しぶりに満員電車に乗って、嫌な気持ちになったんですね。そういう気持ちになる人は多いかもしれませんね」と返すのが「受け止める」ということ。「すごくよく分かります。私もできれば満員電車には乗りたくないです」と返すのが、「受け入れる」ということです。

はい。「満員電車が嫌なのはみんな同じなんだから、そんなことを言ってもしょうがないじゃないですか」とか「会社の近くに住んだらどうですか？」とか返す人は、受け止めても受け入れてもしていません。

これが傾聴力の最初のステップです。まずは受け止めるか受け入れる。受け入れられないことでも、受け止めることが大事です。何でも共感する必要はないんですよ。

そうなんですよ。僕からしたら、相手に対して失礼ですし、受け入れるフリをするのは傾聴力とは言えないと思います。受け止める・受け入れるを使い分けることを意識してみてください。

MOREを提案するということですね。

はい。相手に対して否定をするのではなく、こういうことにチャレンジしたらもっと良くなるんじゃないか？とか、こういうことをしてみたらより良いんじゃない？と提案してみるんです。

そうです。相手の発言にプラスアルファしてあげるイメージで話をしてみてください。

よろしくお願いします！