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信頼には積み重ねの時間が必要だけれど、失うのは一瞬です。失ったことが明確であるなら、素直に謝ることが1番ですね。そして改善をするということです。

そうですね。信頼関係を築くにあたって、相手との関係性は様々ありますが、共通していることが3つあります。

まず1つ目に、お互いに知っている部分を多く作り出すために、自己開示をしていくこと。人と人の間には、対応の法則が働きます。例えば、自分が離婚していることを引け目に思って他人にはあまり話していない場合、相手が「僕、実は離婚していて」という話をすると、「そうなんですか。僕もそうなんです」と言いやすくなりますよね。

これが対応の法則と言って、相手が心を開いてくれたことで自分も心を開いているんです。そうすると、お互いに知らなかった一面が引き出されていきます。これにはまず、自分から心を開いて自己開示しないと、そう言った状態は作れません。

自分で自分を信頼できるように、自分を教育するということです。人に信頼して欲しいと思っているのに、自分で自分を信頼できなかったら、ちょっと虫が良すぎるじゃないですか。

人間100％完璧にできることはありませんから、努力義務ということにはなるのでしょうが、やはり自分との約束を守るということですね。いつまでにこれをやるとか、自分で決めたことを自分で守る。この積み重ねが自己肯定感を上げてくれますし、自分への信頼にも繋がると思います。

大切なのは、小さなことでも積み重ねていくことです。例えば僕はジムに通っていますが、もう本当に今日は行きたくない、という日もあるんです。でもとりあえず、着替えてジムの前までは行きます。それでも気分が乗らなかったらコーヒーを飲んで帰る日もあります。ただ、ジムの前に行くという自分の中での約束だけは守るようにしているんです。

小さいことでも自分との約束を1つ1つ果たす癖をつけていくのが、自分自身を信頼する1番のコツだと思います。時間を守る、約束を守る、いつまでに提出する、メールには必ず返事をする。そういった些細なことから始めてみてはいかがでしょうか。WBCで日本を優勝に導いた栗山英樹監督は、全選手に「アウトでもヒットでも関係なく、1塁まで全力で走る」「先発選手でも控え選手でも、全員が全力で応援すること」を求めたそうです。これは野球が上手いかどうか、その日の体調が良いかどうかに関係なく、全員が出来ることです。

こういった基本的なことを守れない人間に、それ以上のことを求められないという意図もあると思うんです。

自分がいくらやりたくても、外的な要因や影響があって達成できないこともあります。そういったものではなく、自分が意識するだけで出来ることを大切に、それを確実にやっていくということが重要です。

相手の関心に関心を寄せる。相手が大切にしているものを、一緒に大切にするということです。

例えば、家族を大切にしている若手社員に向かって、「家族を大切にするのは良いけど、家族、家族って言う前に、まだ若いんだから仕事で成果を出すためにやらなきゃいけないことがあるんじゃないの」と言うリーダーに、信頼しようと思いますか？

反対に、家族の話をよく聞いて、「今度妻の誕生日で、一緒にお祝いするんです」と言っている部下に対して、「今日は誕生日って言ってたよね。早く仕事終わらせて帰ってあげな」と声をかけて、「これお菓子だけど一緒に食べて」なんて渡すような上司だったら、どうでしょうか。

そうですよね。相手が大切にしているものに理解を示そうとする、その姿勢が信頼関係を築く第一歩なんです。