生産性向上とは、1人あたりのパフォーマンスをあげること。10人で100の仕事をやっていたのを、110の仕事ができるようにすることを、生産性向上と言います。

業務効率化とは、時間効率を上げること。100の成果をあげるために10時間かかっていたのを、8時間にするというのが、業務効率ですね。生産性向上はパフォーマンスが軸、業務効率化は時間が軸であるという違いがあります。

少子高齢化による働き手の不足が今後も加速していく中で、成果をあげていかなければ企業は生き残れないと言うことが明白に見えています。そういった環境で今より高い成果をあげるために、生産性向上が求められているのだと思います。

色々な要因があるのでしょうが、僕が感じるのは、無目的で働いている人が多すぎる、ということです。お金や生活のため、いわゆる「ライスワーク」をしている人が多い。でも冷静に考えてみてください。お金のため、生活のために働かない人がいるでしょうか。生活のために働くのはある意味当たり前で、そうではなく、その企業で働く目的や目標を持って働けるようになった時、モチベーションが上がり、生産性が向上するのだと感じています。

今会社でリーダー（マネジメント層）と言われる人たちのボリュームゾーンである40-50代は、誰もが求める目的のために働けていました。例えば偉くなりたい、良い車に乗りたい、マイホームを持ちたい、海外旅行に行きたい、とか。だから会社や上司が明確な目的を持って働けるようにマネジメントしなくても、各々がその目的に向かって働ける世代だったんです。

そうですよね。ですから、働く社員1人1人に明確な目的を持って働いてもらうような仕組みを、つまり環境マネジメントをしていかないともう働きたいという人が集まらない時代になっていると思います。

少ない労力で成果が出せるようになれば、企業は収益が上がります。そうすれば株主の満足度も高まりますし、社員への還元率も高まるので、給料を上げられて社員の満足度も高められる。働く時間も減らせます。さらに、増えた収益をサービスや商品力の向上に充てれば、質の良いサービス・商品を提供でき、顧客にも喜んでもらえます。

採用の方法を変えたことで、生産性向上に成功した企業があります。

元々その企業は中小企業のため、なかなかコストをかけられず、良い人材が採用できずにいました。面接をして、「良い人」ではなく「問題がない人」を選んでいたんです。そこで僕から、採用方法を変えるようにお伝えしました。例えば1人を雇う時、25万円の月給を払うと仮定したら、約2倍のコストがかかります。もし3ヶ月間、「失敗したな」と思いながら雇用を続けたら、150万円のコストがかかるわけです。

だったら、150万円をかけて採用広告費を増やして、「この人に来てもらいたい」と思える人を採用した方が、絶対に生産性は向上します。その企業の社長は、採用方法を変更してから、「入社後のゴタゴタがなくなり、生産性が向上した」と言っていましたよ。

会社が採用すべきは、理念が共有できて結果を出せる人です。では、自社の理念を共有できる人とはどんな人なのか。結果を出せる人は、どのような能力を持った人なのか。そういった視点に基づいて考えてみると、面接でどんな質問をすれば良いか見えてくるはずです。

そういった基準を設けずに、なんとなく優秀そうな人や、問題がなさそうな人を採用してしまうと生産性が向上せず、企業にとっても雇用された人にとってもミスマッチが起こります。生産性向上は、採用面接の質問項目の設計から始まっているのです。