ではまず、イーロン・マスクが経営するテスラについてご紹介しましょう。

はい。でもテスラの目的は、自動車を売ることではありません。

テスラが掲げている経営理念は、「持続可能なエネルギーへ、世界の移行を加速」させるということ。つまり持続可能なエネルギーに移行するためのサービスの1つが電気自動車なのであって、車の販売自体が目的ではないんです。その証拠に、テスラは蓄電池の販売なども行っています。

創業当初は「世界をオープンにし、つなぐ」だったのが、今は「コミュニティづくりを応援し、人と人がより身近になる世界を実現します」に変更されているというお話ですね。

はい。世界のトップ企業は、社会での存在意義を常に問い続け、理念やサービスを臨機応変に変えているというのが1つの特徴と言えますね。

日本一や世界一を目指すということではなく、なんのために、自分の会社は社会にとって必要なのか、どういう意味で必要とされる存在になりたいのか。それを追求し続けるのが、社長の仕事だと思います。

スターバックスが良い例ではないでしょうか。

はい。家、会社に次ぐ第三の居場所になる。サードプレイスと呼ばれる理念です。これを軸に、デザイン性や居心地の良さを追求したお店づくり、サービス提供、商品開発が行われています。結果、サービスや空間に一貫性が生まれ、全世界どの店舗に行っても同じような体験をすることができるようになっています。

もし一貫性がない経営をしたら、どうなるでしょうか。例えば、コーヒーではなくお汁粉を出すお店があったり、おでんを出すお店があったり、コーヒーを作るバリスタがショッキングピンクのミニスカートに、ウサギの耳のカチューシャをつけて、ブルーやオレンジなどカラフルな色味の店内だったら、どう思いますか？

そうですよね。それで「サードプレイス」を掲げていても、ステークホルダーに理解してもらったり、お客さんに応援してもらったりすることはないでしょう。一貫性がないからです。

言っていることとやっていることを一致させていくというのがとても重要だというわけです。身近に体感できる空間で言うと、ディズニーランドもそうですね。オリエンタルランド社では、「自由でみずみずしい発想を原動力に　すばらしい夢と感動　ひととしての喜び　そしてやすらぎを提供します。」を企業理念として掲げています。

そうです！商品開発だけでなく、教育にまで経営理念が浸透できると、企業の「人」から、経営理念を感じとることができます。経営理念は直接お客様に伝える必要はなく、まずは社員に理解してもらうことが大切です。社員が理解し、経営理念を体現してくれれば、自然とお客様にも伝わっていきますから。

弊社の『「あなたのもとで働けてよかった 」をすべてのリーダーへ』が一番だと思っています。実は、弊社も企業理念を変更しているんです。

元々は、会社に質の良い文化を定着させるためのコンサルティングをしていこうという思いで会社を設立し、会社名も「カルチャーアセットマネジメント」という名前でした。経営理念は、「人と企業に、上質な文化形成をすることに寄与し、豊かな社会と明るい未来づくりに貢献する」といったものでした。お金を上手に運用すると儲かり、運用に失敗すると損するのと同じように、企業文化も上手に運用すると儲かる会社が作れて、企業文化の運用に失敗すると、儲からない会社になるという考えのもと、コンサルティングを行っていました。

でもコンサルティングをしていくと、良い文化を作るには、社内にまず良いリーダーを育てる必要があると気づいたんです。そこで、社名をリーダーズアカデミーに変更し、企業理念を『「あなたのもとで働けてよかった 」をすべてのリーダーへ』に変えました。そして、リーダーを育てるための講座を提供しています。

そうです。私たちのように、企業を経営していく中で気づき、経営理念を変更することも大いにあります。一度決めたらそれで終わりではなく、常に自社の存在意義を問い続け、サービスを見直し続けることが、経営理念において最も重要な考え方です。