よろしくお願いします！

1番のメリットは、人・お金・仕事が集まってくることではないでしょうか。やはり信頼できる人であれば、仕事もプライベートも付き合っていきたいと思うようになりますし、お金や仕事を任せたいと考えますよね。逆に信頼ができなければ、お金を貸すこともなければ、仕事を任すこともしにくい。ですから、信頼関係を築くことによって、仕事や人生が今より上手くいく可能性がグッと高まります。

そうです。信頼できる人に人もお金も仕事も集まる、そういう社会循環になっているんです。信頼関係がなければ、社会で生きづらくなってしまいます。

はい。リーダーは周りを巻き込み、お金を集め、仕事を増やしていかなければいけません。信頼できると思われなければ、人が集まらないので、巻き込むことができなくなります。リーダーとして機能しなくなってしまいます。

信頼関係がないことで、関係性が上手く働かず、業績が下がるリスクがあります。

私のアカデミーでは、信頼を得るための48の行動をお伝えしています。例えば、「相手の立場に立って考える」「約束を守る」「相手の話をしっかり聞く」「決断を下し、責任を取る」「人の陰口、悪口、不平、不満を言わない」「男女分け隔てなく接する」「年下の人にも謝る」など。これらはどれも、特別なことではありません。どこかで聞いたことある言葉ばかりですよね？

信頼を得るために特別な魔法はないんです。信頼残高という言葉があるように、相手との関係性の中で少しずつ少しずつ、積み上げていくのが信頼です。それが上手い人というのは、誰もが分かっていることを誰にでもできないほど続ける人、当たり前のことをいかに特別だと思って熱心に、徹底的にやり続けられる人です。

信頼の構築というのは、とても地道なことなんです。

Amazonの創業者ジェフ・ベゾス氏は、10年後世の中がどのように変わっていくかとインタビューで問われた時、10年後どう変わっているかより、10年後も変わらないことが何かを考えることが大切だと言っています。例えば、お客様にとって商品が届くのは早い方が良いか、遅い方が良いか。金額が安いのと高いのではどちらが良いでしょうか。

そうですよね。ですから、Amazonは徹底的に早く届ける・安く売ることに対して努力を続けています。またサイトが扱いやすいのと扱いにくいのは、扱いやすい方が良いでしょう。ですから、最小限のクリック数で決済まで行えるように設計されています。

10年後も変わらない、顧客にとっての価値とは何か。それをどれだけ熱心に特別に思って、地道に続けられるかどうかが、企業の存続に関わってくると思います。顧客が望んでいる「当たり前」のレベル以上に、やり続けるというのがポイントです。それを企業の1番中心に据えてサービス開発や顧客とのコミュニケーションを継続して行っていくことで、「信頼残高」が積み上がっていくのです。